1. Hoofdpagina
  2. Technologie

Callcenter-technologie

Callcenter-technologie
0

Call Center-technologie

Laten we eerlijk zijn: hoeveel mensen ook niet bekend zijn met het basisidee van wat een callcenter is, hoeveel te meermet de callcentertechnologie?Op de meeste online callcenterforums worden verschillende vragen gesteld over zaken die met het callcenter te maken hebben en de meeste gaan over de callcentertechnologie.

Voor alle informatie: een bepaalde oproepcentrum sinds het zich richtte op klantenservice, technische operaties en nog veel meer, werden ondersteund door een scala aan telecommunicatie- en computertechnologieën.De callcentertechnologie bestaat uit Automatic Call Distribution (ACD), Interactive Voice Response (IVR), Computer Telephony Integration (CTI) en Customer Relationship Management (CRM).Deze verschillende soorten callcentertechnologieën worden in callcenters gebruikt voor een betere output.

De callcentertechnologie genaamd automatische oproepdistributie of ACD in het bijzonder is in lijn met telefonie en is dienovereenkomstigeen apparaat dat inkomende oproepen van de klanten aflevert bij een bepaalde menigte terminals.Bovendien worden de meeste ACD’s als onderdeel van de callcentertechnologie zelden aangetroffen in callcenterbedrijven die zoveel inkomende telefoontjes afhandelen en waarin een bepaalde beller geen bijzondere behoefte heeft om contact te houden met een bepaalde persoon.In dit soort callcentertechnologie kan een bepaalde beller echter, ondanks dat hij niet met een bepaalde persoon hoeft te praten, met een willekeurige persoon praten die de gelegenheid heeft om op een redelijk tijdstip met hem te praten.Er wordt ook aangenomen dat de taak van het afhandelen van inkomende oproepen wordt uitgevoerd door het ACD-systeem.Als callcentertechnologie bestaat het ACD-systeem uit hardware voor de terminals en telefoonlijnen en software voor de routeringstactieken.De routeringstactiek in dit soort callcentertechnologie is een op regels gebaseerde set van discipline die van de ACD vereist hoe oproepen binnen het systeem worden aangenomen en beheerd.

Aan de andere kant, de tweedeclassificatie van een callcentertechnologie die de interactieve stemrespons of IVR is, functioneert over het algemeen als een geautomatiseerd schema dat de persoon, meestal een beller, de mogelijkheid geeft om een ​​alternatief te kiezen uit een spraakmenu en anderszins te communiceren met een computerschema.Dit schema van een callcentertechnologie is over het algemeen gericht op vooraf opgenomen gesproken aanwijzingen waarop de persoon een nummer op een telefoontoetsenbord kiest om het geselecteerde alternatief te kiezen of gewoon zo simpel spreekt als “ja”, “nee”, of antwoordt dat degesproken instructies nodig.

De derde soort callcentertechnologie, de integratie van computertelefonie of CTI, is een callcentertechnologie die ervoor zorgt dat de interacties op een telefoon en een computer intact blijvenen verenigd.

De bovengenoemde soorten callcentertechnologie onderscheiden zich grotendeels van de vroege innovatie op het gebied van callcentertechnologie, namelijk het bestaan ​​van klantrelatiebeheer of CRM.Een dergelijke callcentertechnologie stelt verschillende organisaties in staat om hun klanten beter van dienst te zijn door gebruik te maken van betrouwbare processen en stappen voor het omgaan met klanten.Aangenomen wordt dat de beste CRM-strategie doorgaans wordt geleverd door middel van een pakket dat is ontworpen om ondersteuning te bieden voor die processen.

Tegenwoordig worden bepaalde manieren om een ​​callcentertechnologie verder te ontwikkelen verwerkt en het meeste ervan wordt intensief gebruiktbij callcenters.Het is interessant om op te merken dat de nieuwste callcentertechnologie met het gebruik van internet het mogelijk maakt dat de ‘virtuele’ callcenters zich op het telecommunicatienetwerk van een bedrijf bevinden zonder dat de mensen van het callcenter in één kantoor hoeven te worden geplaatst.

Misschien bent u geïnteresseerd

Over de auteur

Laat een reactie achter